센드버드, AI 자주 써도 만족도는 달랐다…한국 소비자 500명 신뢰 기준 분석
https://youtuber-ai.co.kr/community/q/4590김동신 대표이사가 이끄는 센드버드가 국내 성인 소비자 500명을 조사한 ‘2026 Delight AI Index’를 토대로 AI 고객 경험과 신뢰 전략을 다루는 웨비나를 마련했다. 조사에서는 계좌 조회·예약 등 반복 업무에서는 AI 선호도가 높았지만 결제 분쟁이나 질병·증상 상담에서는 사람과의 소통을 원하는 경향이 나타났다. AI 고객서비스 경험을 긍정적으로 평가한 비율은 여성 62%, 남성 76%였으며 세대별로는 Z세대 63%, 밀레니얼 62%, X세대 74
답변 1개
2026.09.18 06:45:43
뉴스 제목만 봐도 큰일인데 ㄷㄷ
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